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北京市市民热线服务中心介绍，从7月29日15时至8月1日15时，12345热线共接听涉雨相关来电3.3万余件，其中诉求类来电约2.8万件，其他咨询来电5800余件。遇到突发紧急诉求，12345热线提级响应，第一时间联系相关部门核实处置。

房屋漏雨是降雨期间市民反映最多的问题。数据显示，在全部涉雨来电中，有关房屋漏雨问题的来电量最大，共1.6万余件。

道路积水，困扰了不少市民出行。在相关诉求来电中，来电总量达到了6700余件，成为市民反映第二多的问题。其中，城市道路积水、小区内部积水、农村道路积水三类问题突出。公共道路的处置速度最快，小区内部积水解决相对较慢。

在诉求来电中，因降雨导致的停水停电来电约4500余件。此外，人员滞留、树木倾倒、雨水箅子堵塞等，也成为来电的高频问题。

在5800余件咨询来电中，八类问题市民问得最多：公交、地铁是否停运；道路是否因积水断路；所在区域的降雨情况如何；飘窗漏雨是否属于专项维修资金的使用范围；房屋过了保修期漏雨应当谁来修；外墙破损造成漏雨，责任如何划分；漏雨影响到楼下邻居家，责任如何界定；所在区域的安置电话、地点。

来源：北京发布

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